1. Garantía legal
Todos los productos comercializados por TACTIS cuentan con la garantía legal establecida por la legislación vigente en Chile.
La garantía aplica únicamente cuando el producto presenta fallas o defectos de fabricación comprobables.
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- uso indebido del producto
- desgaste natural por uso
- manipulación incorrecta
- modificaciones realizadas por el usuario
- daños provocados por golpes o mal uso
- productos utilizados en condiciones distintas a las indicadas por el fabricante
En caso de aplicar garantía, TACTIS evaluará el producto y podrá optar por:
- reparación
- reemplazo del producto
- devolución del dinero
Según corresponda al caso y disponibilidad de stock.
2. Evaluación previa de garantía
- Todo producto enviado por garantía será inspeccionado por el equipo técnico de TACTIS.
- Si se determina que el producto no presenta fallas de fabricación, la garantía será rechazada y el producto será devuelto al cliente.
- Los costos de envío en este caso deberán ser asumidos por el cliente.
3. Cambios por preferencia del cliente
TACTIS no está obligado a realizar cambios o devoluciones por razones de preferencia personal, tales como:
- cambio de opinión
- error en la compra
- incompatibilidad con otros productos
- preferencia por otro modelo
- expectativas personales del cliente
Sin embargo, TACTIS podrá evaluar cambios voluntarios solo bajo las siguientes condiciones:
- solicitud dentro de 5 días desde la recepción del producto
- producto sin uso
- producto en su embalaje original
- producto con todos sus accesorios
- producto en perfecto estado
TACTIS se reserva el derecho de rechazar cambios cuando el producto haya sido manipulado o utilizado.
4. Costos de envío en cambios y devoluciones
Los costos de envío asociados a cambios o devoluciones son responsabilidad del cliente, salvo que se trate de una falla de fabricación confirmada.
Los productos enviados por pagar no serán recepcionados.
5. Productos excluidos de cambios o devoluciones
Por razones de seguridad, higiene o naturaleza del producto, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- productos de defensa personal utilizados o manipulados
- aerosoles o sprays activados o manipulados
- productos tácticos con sellos de seguridad abiertos
- productos con daños en el embalaje original
6. Productos sin stock
Si un producto adquirido no se encuentra disponible por error de inventario, el cliente podrá optar por:
- devolución total del dinero
- cambio por otro producto disponible
7. Plazo de devolución de dinero
En caso de corresponder una devolución, esta será realizada mediante transferencia bancaria dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles desde la aprobación de la solicitud.
8. Restricción de edad
Algunos productos comercializados por TACTIS están destinados exclusivamente a mayores de 18 años, por lo que la empresa podrá solicitar verificación de identidad antes de realizar el despacho.
TACTIS se reserva el derecho de cancelar pedidos que no cumplan con esta condición.
9. Derecho de admisión comercial
TACTIS se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cambio o devolución cuando se detecte un uso abusivo de las políticas de devolución, compras reiteradas con devolución sistemática o cualquier conducta que pueda afectar el correcto funcionamiento del comercio.